本发明公开了一种基于语音的电力客户服务话务质检系统，包括以下几个部分：服务器模块、语音分析系统、数据库模块和智能质检系统，其中，服务器模块包括录音服务器、索引服务器、检索服务器，语音分析系统模块包括语音转译模块、场景分割模块、关键词识别模块、情感识别模块，数据库模块包括录音服务器中存储的和营销工单关联的所有通话录音的保存地址，智能质检系统包括质检模型系统、实时质检系统、离线质检系统、统计分析系统。本发明可以进行全量覆盖质检，质检效率高，通过智能化方式质检，结合各项针对性的功能，减少了质检工作量，节约了质检时间、提高了质检质量，能够更加客观准确地实现最终的质检结果。