本发明公开了一种基于区块链技术的投诉管理系统，包括信息收集模块、情绪分析模块和情绪控制模块，所述信息收集模块用于收集客户投诉时通话信息，所述情绪分析模块用于根据信息收集模块收集的通话信息对客户情绪进行分析评估，所述情绪控制模块用于控制调整客户在通话过程中的情绪波动，所述信息收集模块与情绪分析模块电连接，所述情绪分析模块与情绪控制模块电连接，所述信息收集模块包括通话录音单元、敏感词汇提取模块和周期整合模块，所述通话录音单元用于在客户与客服通话投诉过程中对通话内容进行录音，所述敏感词汇提取模块包括敏感词汇数据库，本发明，具有实用性强和处理效率高的特点。