本发明公开了基于知识库的智能派单系统及方法，属于工单派送技术领域，要解决的技术问题为派单分析时间长、人力成本高。包括：接口，用于与工单系统对接，用于获取工单并返回派单结果；检索模块，提供检索服务，用于基于检索服务对工单进行检索匹配，检索服务包括全文检索、关键字/关键词检索、以及段落检索；知识库，配置有工单梳理模型，用于通过工单梳理模型对工单进行梳理分析，得到工单管辖属地、工单类型以及工单流程；派单模块，用于调用接口获取待派送工单作为目标工单，用于调用检索模块对工单进行检索匹配，并用于调用知识库对工单进行梳理分析，用于基于工单管辖属地、工单类型以及工单流程形成派单结果并将派单结果返回接口。