本发明提供一种呼叫处理方法、装置、电子设备及计算机存储介质，联络中心包括多个坐席中心，每一坐席中心包括多个主软交换设备和备用软交换设备，每一主软交换设备均存在一个对应的备用软交换设备，运营商设备通过每一坐席中心的语音网关与主软交换设备连接。在本方案中，在任意一主软交换设备出现故障时，不需要停止客户的业务，直接可判断与主软交换设备对应的备用软交换设备是否正常；若正常，将运营商设备通过语音网关发送的呼入信息接入与主软交换设备对应的备用软交换设备，以便备用软交换设备对该呼入信息进行处理；通过上述方式能够提高客户当前的呼叫服务的质量，且可以防止网络容量出现减容的问题。