本发明公开了一种客服质量的评价方法、装置、存储介质及设备。其中，该方法包括：获取客服服务监控信息，其中，客服服务监控信息为目标对象在执行服务过程中生成的音频信息和视频信息；采用第一神经网络模型，基于音频信息计算得到音频特征分类评价结果；采用第二神经网络模型和第三神经网络模型，基于视频信息计算得到视频特征分类评价结果，其中，音频特征分类评价结果和视频特征分类评价结果中均包括至少一个情绪特征的评价结果；根据音频特征分类评价结果和视频特征分类评价结果，确定与目标对象对应的客服质量评价结果。本发明解决了由于现有技术无法实现对客服质量进行准确识别与评价，造成的识别效率低且评价效果差的技术问题。