本申请实施例提供业务处理方法、装置和存储介质，涉及人工智能技术领域，该方法包括：响应于第一账户的对话请求，与第一账户进行音视频对话；获取与第一账户对话中产生的音视频数据；解析音视频数据得到第一账户的多媒体信息；多媒体信息包括：用户的生物特征信息、业务凭证信息以及业务申请的信息；业务申请的信息包括业务申请的目标；业务凭证信息用于确定用户申请目标的资格；确定第一账户预设的用户实际特征信息；在生物特征信息与用户实际特征信息相匹配，且业务凭证信息与预设条件匹配的情况下，为用户处理业务申请，这样用户办理业务时将不受时间空间限制，从而提高了业务处理的效率。