本申请提供一种来电的进线分配方法、装置及服务器。该方法通过获取来电号码对应的账户信息，并将账户信息输入至预设的来电意图模型中，得到来电号码的目标来电意图，来电意图模型是根据多条历史通话记录和多条历史通话记录对应的账户信息确定的用于获取与来电号码最接近的来电意图的算法，之后根据目标来电意图，在预设的来电评级表中，确定目标来电意图的评分，最后根据目标来电意图的评分，确定来电号码的优先程度。该方法中，从来电号码对应的账户信息出发，判定来电号码可能的来电意图，从而决定出接线的优先程度，更大程度的避免了客户资源的浪费。