在线会话断线方法、装置、系统、介质及计算机程序产品
公开
摘要
本公开涉及一种在线会话断线方法、装置、系统、介质及计算机程序产品。本公开的至少一个实施例中，通过获取在线会话产生的会话信息，可以基于会话信息进行断线意图识别，得到断线意图分数，该分数体现了执行断线的可信程度，进而基于不同的断线意图分数，选择不同的断线方式，从而基于不同的断线方式对在线会话进行相应地断线处理，以便释放在线客服的服务通道，减少服务通道的无效浪费，节约服务资源，减小在线客服一对多的并发压力，提升在线客服的服务效能，相比目前的超时断线方案，本公开方案能够识别断线意图，断线更加合理。
基本信息
专利标题 ：
在线会话断线方法、装置、系统、介质及计算机程序产品
专利标题（英）：
暂无
公开（公告）号 ：
CN114625846A
申请号 ：
CN202210118667.6
公开（公告）日 ：
2022-06-14
申请日 ：
2022-02-08
授权号 ：
暂无
授权日 ：
暂无
发明人 ：
吴庚水汤瑾
申请人 ：
阿里巴巴（中国）有限公司
申请人地址 ：
浙江省杭州市滨江区长河街道网商路699号4号楼5楼508室
代理机构 ：
北京开阳星知识产权代理有限公司
代理人 ：
郭鑫
优先权 ：
CN202210118667.6
主分类号 ：
G06F16/332
IPC分类号 ：
G06F16/332 G06F16/35 G06N3/04 G06N3/08 G10L15/26
IPC结构图谱
G
G部——物理
G06
计算；推算或计数
G06F
电数字数据处理
G06F16/332
•••查询公式
法律状态
2022-06-14 ：
公开
注：本法律状态信息仅供参考，即时准确的法律状态信息须到国家知识产权局办理专利登记簿副本。
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