本申请公开了一种基于随机状态的话术推荐方法、装置及电子设备，其中，方法包括：对用户当前的语音信息进行文本转化处理，得到语音信息对应的第一语句；根据第一语句查询历史对话数据，得到第二语句，第二语句的发生时间早于第一语句的发生时间，且第二语句的发生时间与第一语句的发生时间之间的差的绝对值最小；对第二语句进行意愿提取，得到第一意愿特征；根据第一意愿特征生成第一语句的状态追踪标签；将第一语句、状态追踪标签和至少一个话术输入评分模型，得到至少一个第一分数；将至少一个第一分数中的每个第一分数与随机函数相乘，得到至少一个第二分数；将至少一个第二分数中最大的第二分数对应的话术推荐至答复设备。