本申请涉及人工智能技术领域，具体公开了一种回复语句确定方法、装置、电子设备和存储介质，其特征在于，方法包括：获取用户当前时刻的语音信息，并对语音信息进行分析，得到文字文本；对文字文本进行特征提取，得到特征X；获取特征库中样本的样本数量；当样本数量小于或等于第一阈值时，将语音信息发送至人工坐席，并接收人工坐席对语音信息的意图分析结果，得到意图A；根据意图A向用户进行二次确认处理；当二次确认处理通过时，将意图A和特征X进行组合，将组合结果作为样本存入特征库，并根据意图A生成回复语句，以回复用户；当二次确认处理不通过时，生成拒识信息，并将拒识信息发送至用户。