本申请公开了一种答复语句推荐方法、装置、电子设备及存储介质，其中，方法包括：根据用户当前时刻的语音信息，查找历史对话数据，生成用户意图链和坐席意图链；根据当前时刻的语音信息所属的应用领域，确定用户意图链对应的用户最大收益意图，和坐席意图链对应的坐席最大收益意图；建立用户最大收益意图与用户意图链之间的第一函数关系，并根据第一函数关系确定用户意图链的用户转移概率；建立用户转移概率、坐席最大收益意图和坐席意图链之间的第二函数关系，并根据第二函数关系对预设的至少一个答复话术进行评分，得到至少一个分数；根据至少一个分数中最高分数对应的答复话术生成答复语句，并将答复语句推送至坐席。