本申请实施例适用于人工智能技术领域，提供了一种客服机器人的对话流程控制方法、装置、服务器及介质，该方法包括：在客服机器人播报的过程中，若检测到用户侧输入的第一字符片段，则基于所述第一字符片段和预先构建的字典树计算打断概率；若所述打断概率大于第一预设阈值，则控制所述客服机器人停止播报，以接收所述用户侧输入的完整的语音信息；当所述用户侧停止输入所述语音信息时，获取所述用户侧在停止前已输入的第二字符片段，并基于所述第二字符片段和所述字典树计算截断概率；根据所述截断概率对所述客服机器人的对话流程进行控制。采用上述方法，可以准确识别用户侧输入的语音信息的含义，避免出现机器人错误插话或被错误打断的情况。