本发明公开了一种智能自助终端及其智能辅助方法，包括自助主机和手持终端，自助主机包括壳体、第一触控屏、读卡模块、第一微处理模块、以及与第一微处理模块连接的储存模块、第一扬声器和第一通信模块；手持终端包括第二微处理模块，还包括与第二微处理模块连接的第二通信模块、第二触控屏和第二扬声器。该终端无需安排专人在自助大厅值守，业务办理者进行操作时拍摄业务办理者的图像，对人脸进行识别，并判断业务办理者是否有紧张、焦急的情绪，向后方管理人员发送呼叫信息，从而能及时为操作困难者及时提供人工帮助。另外，自助主机还带有复印装置，无需业务办理者或管理人员专门找复印机使用，提高各种业务办理的人性化度。