本发明公开了一种信息处理方法、装置、设备、存储介质及程序产品，该方法包括：获取历史录音数据中所属客服角色的客服文本；根据客服文本，通过预训练语言模型，确定客服文本对应的目标深度语义向量；根据目标深度语义向量，从客服文本中查找目标深度语义向量对应的目标客服文本，并将目标客服文本以及目标深度语义向量构成客服话术库；将获取到的新的客服文本添加至所述客服话术库中，用以更新客服话术库；其中，所述客服话术库用于支持角色匹配，用以为语音质检提供依据。本发明能够简便地识别角色，且识别的准确率较高，进而为语音质检提供较为准确地依据，同时支持客服话术库的自动更新，很大程度地减少了业务人员手动更新规则的工作量。