本发明适用于政务平台技术领域，尤其涉及一种政府绩效管理方法及系统，所述方法包括：实时获取用户反馈信息，并记录用户辅助信息，所述用户辅助信息至少包括反馈时间信息以及反馈用户信息；对用户反馈信息进行关键字提取，得到关键字识别数据；统计关键字识别数据中各关键字的出现数量，计算事项相关度；根据事项相关度确定当前用户反馈信息所属的类别，并结合用户辅助信息生成反馈信息摘要。本发明通过对反馈信息进行文字识别，进而进行关键字提取，通过关键字对当前反馈信息进行分类，从而确定反馈信息的具体类别，并进一步的根据关键字生成反馈信息摘要，从而便于后台工作人员进行查看，提高处理速度。