一种线上售后服务处理方法、装置及电子设备
公开
摘要
本申请涉及一种线上售后服务处理方法、装置及电子设备，该方法获取客户咨询的产品型号和问题；判断客户咨询问题的属性，所述问题的属性包括，产品自身问题和销售问题；根据客户咨询问题的属性，确定售后服务交流群的类型，售后服务交流群的类型包括产品技术类、销售服务类和综合服务类；根据所述售后服务交流群的类型确定解决问题的主体，所述解决问题的主体包括零售商和生产商；所述产品技术类中的人员包括客户和生产商；所述销售服务类中的人员包括客户与零售商；所述综合服务类中的人员包括客户、零售商和生产商；根据确定的售后服务交流群的类型以及解决问题的主体，建立售后服务交流群。本申请能完善售后服务，提高客户消费体验。
基本信息
专利标题 ：
一种线上售后服务处理方法、装置及电子设备
专利标题（英）：
暂无
公开（公告）号 ：
CN114581112A
申请号 ：
CN202210296738.1
公开（公告）日 ：
2022-06-03
申请日 ：
2022-03-24
授权号 ：
暂无
授权日 ：
暂无
发明人 ：
李永昌
申请人 ：
北京润天恒业科技发展有限公司
申请人地址 ：
北京市大兴区北京经济技术开发区科创十四街20号院11号楼3层301
代理机构 ：
代理人 ：
优先权 ：
CN202210296738.1
主分类号 ：
G06Q30/00
IPC分类号 ：
G06Q30/00 G06K9/62 G06Q10/06 G06F16/2457
IPC结构图谱
G
G部——物理
G06
计算；推算或计数
G06Q
专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q30/00
商业，例如购物或电子商务
法律状态
2022-06-03 ：
公开
注：本法律状态信息仅供参考，即时准确的法律状态信息须到国家知识产权局办理专利登记簿副本。
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