基于机器学习的交互到联络中心代理的最优路由

授权

摘要

本发明公开了一种适用于将交互路由到联络中心代理的系统。更具体地，该系统适用于识别将被路由的交互，并且根据用于产生一个或多个候选代理的一个或多个限制识别代理组。该系统还适用于收集围绕候选代理的上下文数据。对候选代理中的每一个代理，该系统适用于估计通过将交互路由到代理将获得的期望值。该系统进一步适用于根据所述估计选择候选代理中的特定代理，并向路由装置发送信号以将交互路由到特定代理。

基本信息

专利标题：

基于机器学习的交互到联络中心代理的最优路由

专利标题（英）：

暂无

公开（公告）号：

CN108476230A

申请号：

CN201680074593.3

公开（公告）日：

2018-08-31

申请日：

2016-10-18

授权号：

CN108476230B

授权日：

2022-04-19

发明人：

C·麦克盖恩B·艾拉瓦玛德汗P·马卡戈恩H·W·A·里斯托克Y·康尼格G·杜克洛V·扎科夫D·皮莱密斯

申请人：

格林伊登美国控股有限责任公司

申请人地址：

美国加利福尼亚州达利市

代理机构：

北京瑞恒信达知识产权代理事务所(普通合伙)

代理人：

曹津燕

优先权：

CN201680074593.3

主分类号：

H04L29/08

IPC分类号：

H04L29/08 G06N99/00