本申请实施例公开了聊天信息处理方法及装置，其中，所述方法包括：服务端确定待分析的聊天记录内容以及预置的分类规则信息，所述聊天记录内容中包括第一用户输入的多个与问题咨询相关的对话内容条目；利用所述分类规则信息，确定所述对话内容条目所属的问题类别；对各问题类别的对话内容条目进行统计并提供统计结果。通过本申请实施例，可以自动化的方式对第一用户输入的咨询问题的对话内容条目进行分类及统计分析，并可将统计结果提供给第二用户或运营人员等，而不需要借助大量的运营人员进行人工统计分析的工作，从而可提高统计效率，且可降低人力成本及时间成本。