本发明涉及一种基于聊天机器人的云管理系统及其操作方法。根据本发明的聊天机器人的云管理系统包括：接口，通过多个接入信道接收来自客户端的询问，并将对应于所接收的询问而生成的响应传递至客户端；聊天机器人引擎，基于预先学习的学习模型及对话知识上下文执行关于所述询问的响应处理，当从所述询问发生请求事件时输出事件发生信息；以及处理引擎，若从所述聊天机器人引擎接收到事件发生信息，则掌握发生所述请求事件的基础设施的故障发生状况，并基于预先学习的故障模型及故障处理规则生成对应于所述故障发生状况的故障应对方案，进而将故障应对方案提供至所述聊天机器人引擎。