一种基于智能设备的呼叫处理方法、装置及服务器
授权
摘要
本申请提供了一种基于智能设备的呼叫处理方法、装置及服务器,所述方法包括:响应于用户触发的呼叫当前应用程序APP对应的客服电话的请求,监听所述APP所集成的智能设备的通话状态;判断所述通话状态是否表示当前呼叫所述客服电话失败,如果是,则依据所述用户操作所述当前APP的行为日志确定当前呼叫涉及的APP问题;将所述APP问题发送至所述APP的服务器端。在本申请实施例中,通过监听智能设备的通话状态可以使APP的客服系统在用户拨打不同客服电话的情况下,仍然能够获取到用户使用APP的相关操作信息,也能提升用户使用智能设备中安装的APP的使用体验。
基本信息
专利标题 :
一种基于智能设备的呼叫处理方法、装置及服务器
专利标题(英):
暂无
公开(公告)号 :
CN110087232A
申请号 :
CN201811525189.0
公开(公告)日 :
2019-08-02
申请日 :
2014-06-05
授权号 :
CN110087232B
授权日 :
2022-05-17
发明人 :
何勇明
申请人 :
阿里巴巴集团控股有限公司
申请人地址 :
英属开曼群岛大开曼
代理机构 :
北京三友知识产权代理有限公司
代理人 :
李辉
优先权 :
CN201811525189.0
主分类号 :
H04W12/00
IPC分类号 :
H04W12/00 H04W12/12 H04L29/08
法律状态
2022-05-17 :
授权
2020-10-30 :
专利申请权、专利权的转移
专利申请权的转移IPC(主分类) : H04W 12/00
登记生效日 : 20201013
变更事项 : 申请人
变更前权利人 : 先进创新技术有限公司
变更后权利人 : 创新先进技术有限公司
变更事项 : 地址
变更前权利人 : 开曼群岛大开曼岛乔治镇医院路27号开曼企业中心
变更后权利人 : 开曼群岛大开曼岛乔治镇医院路27号开曼企业中心
登记生效日 : 20201013
变更事项 : 申请人
变更前权利人 : 先进创新技术有限公司
变更后权利人 : 创新先进技术有限公司
变更事项 : 地址
变更前权利人 : 开曼群岛大开曼岛乔治镇医院路27号开曼企业中心
变更后权利人 : 开曼群岛大开曼岛乔治镇医院路27号开曼企业中心
2020-10-30 :
专利申请权、专利权的转移
专利申请权的转移IPC(主分类) : H04W 12/00
登记生效日 : 20201013
变更事项 : 申请人
变更前权利人 : 阿里巴巴集团控股有限公司
变更后权利人 : 先进创新技术有限公司
变更事项 : 地址
变更前权利人 : 英属开曼群岛大开曼
变更后权利人 : 开曼群岛大开曼岛乔治镇医院路27号开曼企业中心
登记生效日 : 20201013
变更事项 : 申请人
变更前权利人 : 阿里巴巴集团控股有限公司
变更后权利人 : 先进创新技术有限公司
变更事项 : 地址
变更前权利人 : 英属开曼群岛大开曼
变更后权利人 : 开曼群岛大开曼岛乔治镇医院路27号开曼企业中心
2019-08-27 :
实质审查的生效
IPC(主分类) : H04W 12/00
申请日 : 20140605
申请日 : 20140605
2019-08-02 :
公开
注:本法律状态信息仅供参考,即时准确的法律状态信息须到国家知识产权局办理专利登记簿副本。
文件下载
暂无PDF文件可下载