本申请提供了一种基于智能设备的呼叫处理方法、装置及服务器，所述方法包括：响应于用户触发的呼叫当前应用程序APP对应的客服电话的请求，监听所述APP所集成的智能设备的通话状态；判断所述通话状态是否表示当前呼叫所述客服电话失败，如果是，则依据所述用户操作所述当前APP的行为日志确定当前呼叫涉及的APP问题；将所述APP问题发送至所述APP的服务器端。在本申请实施例中，通过监听智能设备的通话状态可以使APP的客服系统在用户拨打不同客服电话的情况下，仍然能够获取到用户使用APP的相关操作信息，也能提升用户使用智能设备中安装的APP的使用体验。