本申请公开了一种远程协助方法、装置和系统，该方法包括：基于终端设备的视频通话请求，与所述终端设备建立视频通话连接；显示来自所述终端设备的视频信息，所述视频信息由所述终端设备对待协助的目标对象进行视频采集得到；确定所述目标对象的协助信息，所述协助信息用于协助使用所述终端设备的用户操作所述目标对象；基于增强现实技术，将所述协助信息叠加显示在所述视频信息中，以便所述终端设备同步显示叠加后的所述视频信息。这样，用户不仅可以通过视频通话的方式清楚地描述其遇到的问题，还可以通过终端设备直观地获取到解决方案，从而有效地解决用户在使用目标对象的过程中遇到的问题，提升用户的使用体验。