本发明公开了一种远程协助处理方法和装置，涉及物联网领域。该方法的一具体实施方式包括：接收在远程协助页面中输入的多个被协助方统一身份验证账号，查询每个被协助方统一身份验证账号对应的运维终端网际互连协议IP地址；确定与每个运维终端IP地址对应的探针标识，依据探针标识调用相应探针，以触发探针对所处运维终端屏幕的采集实时视频流操作；将多个实时视频流回传到所述远程协助页面上进行分区显示。该实施方式针对一个用户同时查看多个运维终端屏幕视频流的场景，支持多个视频流在页面上分区显示，以此提高用户排查问题的效率。