语音应答事件分类处理方法和装置
授权
摘要
本公开公开了一种语音应答事件分类处理方法和装置，涉及语音识别领域。其中的方法包括：确定用户语音应答事件对应的用户业务场景特征数据；根据用户语音应答内容，识别用户当前情绪特征数据；根据用户语音应答事件的接入数据，确定用户画像特征数据；将用户业务场景特征数据、用户当前情绪特征数据和用户画像特征数据输入至跟进类别分类模型，确定语音应答事件对应的跟进类别，以便根据跟进类别对语音应答事件进行跟进。本公开能够对语音应答事件进行有效分类，从而提高事件处理效率。
基本信息
专利标题 ：
语音应答事件分类处理方法和装置
专利标题（英）：
暂无
公开（公告）号 ：
CN110827797A
申请号 ：
CN201911074562.X
公开（公告）日 ：
2020-02-21
申请日 ：
2019-11-06
授权号 ：
CN110827797B
授权日 ：
2022-04-12
发明人 ：
姜盛乾付先凯孙宇晨许涵博谭楚婧张佳人段冉张瑜筱丹姜红娟董俊男管金凤
申请人 ：
北京沃东天骏信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司
申请人地址 ：
北京市大兴区北京经济技术开发区科创十一街18号院2号楼4层A402室
代理机构 ：
中国国际贸易促进委员会专利商标事务所
代理人 ：
赵倩男
优先权 ：
CN201911074562.X
主分类号 ：
G10L15/02
IPC分类号 ：
G10L15/02 G10L15/06 G10L15/08 G10L15/26
IPC结构图谱
G
G部——物理
G10
乐器；声学
G10L
语音分析或合成；语音识别；语音或声音处理；语音或音频编码或解码
G10L15/00
语音识别
G10L15/02
语音识别的特征提取；识别单位的选择
法律状态
2022-04-12 ：
授权
2020-03-17 ：
实质审查的生效
IPC(主分类) : G10L 15/02
申请日 : 20191106
申请日 : 20191106
2020-02-21 ：
公开
注：本法律状态信息仅供参考，即时准确的法律状态信息须到国家知识产权局办理专利登记簿副本。
文件下载
暂无PDF文件可下载
