本实用新型涉及一种智能语音应答装置，包括数据中心以及通过无线网络基站与其连接的分控制器，所述控制器设置为多个，分布设置于多地；每个所述控制器分别连接一个人工客服装置、多个手持用户终端及多个固定用户终端，所述多个固定用户终端通过RS485总线汇总于网络节点，所述网络节点通过有线网络连接至控制器；所述数据中心具有接听装置。通过设置语音自动应答和人工客服装置相结合的方式，一方面可以降低人工成本，另一方面也可以增强应答装置的回复准确度，提高用户体验；同时设置外呼装置，可以方便对用户进行回访。