本申请公开了一种基于分段分析和质差识别的业务满意度分析方法、装置及终端，涉及通信业务技术领域。其中，终端对获取的所述第一满意度调研结果和第二满意度调研结果分别进行分析，得到影响所述第一满意度调研结果以及所述第二满意度调研结果的网络因素和非网络因素，利用主成分分析结果对所述网络因素中各因素之间的相互影响程度进行分析，得到端到端业务中各网络因素之间的因果影响关系图，最后将业务网络按照端到端划分为多个网段；基于所述各网络因素之间的因果影响关系图，对各所述网段进行质差分析，得到质差分析结果。