本发明实施例涉及通信技术领域，公开了一种确定光线路终端退服的该方法包括：获取光线路终端告警信息，光线路终端告警信息包括告警标题、告警光线路终端的网管ID、告警发生时间及告警光线路终端信息；根据告警标题及告警网管ID确定光线路终端告警信息是否为光线路终端脱管告警信息；当光线路终端告警信息为光线路终端脱管告警信息时，根据脱管光线路终端在告警发生时间之前的第一在线用户数以及从告警发生时间开始之后的第二在线用户数；当第二在线用户数低于第一在线用户数预设抖降阈值时，确定脱管光线路终端发生业务中断故障；生成退服告警信息。通过上述方式，本发明实施例实现了准确快速地判断光线路终端是否真实发生故障。