云呼叫中心电话的分流方法及设备

授权

摘要

本发明公开了一种云呼叫中心电话的分流方法及设备；所述方法包括：接收电话呼入请求，对所述电话呼入请求进行解析，获取所述电话呼入请求对应的呼入信息；根据获取的所述呼入信息，在电话数据库中查找设置的导航转接策略；若所述导航转接策略为分流导航策略，则根据所述分流导航策略，定位接听坐席；达到了采用分流的方式处理呼叫中心的电话接入业务的目的；解决了单一采用传统的按键接入方式无法完全满足客户需求的问题，具有全天候、并发处理、高灵活性、智能化、呼叫接入高效等特点。

基本信息

专利标题：

云呼叫中心电话的分流方法及设备

专利标题（英）：

暂无

公开（公告）号：

CN112615968A

申请号：

CN202011455171.5

公开（公告）日：

2021-04-06

申请日：

2019-12-05

授权号：

CN112615968B

授权日：

2022-04-08

发明人：

郭志华姜洪亮

申请人：

商客通尚景科技（上海）股份有限公司

申请人地址：

上海市徐汇区中山西路2020号华宜大厦2号楼17层

代理机构：

北京冠和权律师事务所

代理人：

田春龙

优先权：

CN202011455171.5

主分类号：

H04M3/51

IPC分类号：

H04M3/51 H04M3/523