一种呼叫中心系统及其呼叫方法
授权
摘要
本申请涉及一种呼叫中心系统及其呼叫方法，该系统包括呼叫中心和客服端；呼叫中心包括ACD模块和CTI模块，客服端包括SIP话机和电话条；ACD模块用于对来自中继网关的呼入请求原始电话号码进行加密得到第一号码，以及对来自客服端的呼出请求的第一号码解密得到原始电话号码；CTI模块对来自电话条的第一号码校验，如果第一号码具有加密标识符，将其发送给ACD进行解密；电话条对来自CTI模块的第一号码进行校验，如果第一号码具有加密标识符，允许所述SIP话机处理所述呼入请求。本申请在保护客户电话号码不泄露同时，采用原始电话号码与中继网关对接，实现正常的电话呼入呼出。
基本信息
专利标题 ：
一种呼叫中心系统及其呼叫方法
专利标题（英）：
暂无
公开（公告）号 ：
CN112468661A
申请号 ：
CN202011272445.7
公开（公告）日 ：
2021-03-09
申请日 ：
2020-11-14
授权号 ：
CN112468661B
授权日 ：
2022-06-10
发明人 ：
王树大张兆明
申请人 ：
北京鸿联九五信息产业有限公司
申请人地址 ：
北京市海淀区海淀南路19号第六层6001A
代理机构 ：
北京维正专利代理有限公司
代理人 ：
侯巍巍
优先权 ：
CN202011272445.7
主分类号 ：
H04M3/42
IPC分类号 ：
H04M3/42 H04M3/51 H04M3/523 H04L29/06
法律状态
2022-06-10 ：
授权
2021-03-26 ：
实质审查的生效
IPC(主分类) : H04M 3/42
申请日 : 20201114
申请日 : 20201114
2021-03-09 ：
公开
注：本法律状态信息仅供参考，即时准确的法律状态信息须到国家知识产权局办理专利登记簿副本。
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