本发明实施例公开一种呼叫中心的管控方法、装置、系统及存储介质，该方法应用于呼叫中心的管控系统，方法包括：接收用户端包括用于指示用户所选的目标业务类型的按键值的通话数据；确定各个坐席终端对应的业务类型，得到包括坐席终端与业务类型的对应关系的业务类型集合，一个坐席终端对应至少一个业务类型；利用目标业务类型在业务类型集合中进行筛选，得到与目标业务类型具有对应关系的候选坐席终端集合；根据候选坐席终端集合、候选坐席终端集合包含的坐席终端的通话状态及通话均化规则，确定通话数据对应的目标坐席终端。通过上述方法使得一个坐席终端可以承接多种业务类型，且通过通话均化规则还可使各个坐席终端的通话量平均。