呼叫中心系统和通讯建立方法
实质审查的生效
摘要
本说明书实施例公开了一种呼叫中心系统和通讯建立方法，该呼叫中心系统生物特征检测组件、质检组件和呼叫管理组件，其中：生物特征检测组件，用于在客服通过第一终端与用户的第二终端进行语音通话时，对该客服进行身份检测；呼叫管理组件，用于在基于该客服身份检测结果确定该客服的身份存在异常时，将管理方的管理终端接入第一终端与第二终端之间的第一语音通讯链路；质检组件，用于检测第一终端对应的客服的服务状态是否异常；呼叫管理组件，还用于在确定该客服的服务状态存在异常时，结束第一语音通话，并构建管理终端与第二终端之间的第二语音通讯链路，以对第二终端的用户提供针对目标业务的服务。
基本信息
专利标题 ：
呼叫中心系统和通讯建立方法
专利标题（英）：
暂无
公开（公告）号 ：
CN114554015A
申请号 ：
CN202210181742.3
公开（公告）日 ：
2022-05-27
申请日 ：
2022-02-25
授权号 ：
暂无
授权日 ：
暂无
发明人 ：
夏福森蒋宁吴海英杨锋刘磊杨砚
申请人 ：
马上消费金融股份有限公司
申请人地址 ：
重庆市渝北区黄山大道中段52号渝兴广场B2栋4至8楼
代理机构 ：
北京国昊天诚知识产权代理有限公司
代理人 ：
姜凤岩
优先权 ：
CN202210181742.3
主分类号 ：
H04M3/22
IPC分类号 ：
H04M3/22 H04M3/51 H04L9/40
法律状态
2022-06-14 ：
实质审查的生效
IPC(主分类) : H04M 3/22
申请日 : 20220225
申请日 : 20220225
2022-05-27 ：
公开
注：本法律状态信息仅供参考，即时准确的法律状态信息须到国家知识产权局办理专利登记簿副本。
文件下载
暂无PDF文件可下载
