优化排队等候的呼叫
实质审查的生效
摘要
本发明的实施例提供用于管理呼叫中心的在尝试从呼叫中心的工作人员处接收服务时排队等候的呼叫的方法、系统、计算机程序产品。根据该方法，首先录制在由设备进行的呼叫中接收的第一语音段。接下来，确定第一语音段的一部分是否与第一预定义语音段相关。响应于第一语音段的部分与第一预定义语音段相关，调整设备的音量。响应于第一语音段的该部分与第一预定义语音段不相关，提醒设备的用户。
基本信息
专利标题 ：
优化排队等候的呼叫
专利标题（英）：
暂无
公开（公告）号 ：
CN114365217A
申请号 ：
CN202080062134.X
公开（公告）日 ：
2022-04-15
申请日 ：
2020-05-26
授权号 ：
暂无
授权日 ：
暂无
发明人 ：
隋广涵姜朋慧李琴肖萍刘袅卿周翔程平平
申请人 ：
国际商业机器公司
申请人地址 ：
美国纽约
代理机构 ：
北京市中咨律师事务所
代理人 ：
于静
优先权 ：
CN202080062134.X
主分类号 ：
G10L15/22
IPC分类号 ：
G10L15/22 H04M3/51
IPC结构图谱
G
G部——物理
G10
乐器；声学
G10L
语音分析或合成；语音识别；语音或声音处理；语音或音频编码或解码
G10L15/00
语音识别
G10L15/22
在语音识别过程中使用的程序
法律状态
2022-05-03 ：
实质审查的生效
IPC(主分类) : G10L 15/22
申请日 : 20200526
申请日 : 20200526
2022-04-15 ：
公开
注：本法律状态信息仅供参考，即时准确的法律状态信息须到国家知识产权局办理专利登记簿副本。
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