提出了用于对通信的响应进行分类的方法。一种方法包括：在第一用户界面(UI)中呈现从发送者到接收者的请求响应的消息。第一UI包括第一分类、第二分类和用于输入自由文本消息的输入字段的响应选项。另一操作是用于以对以下项的选择来接收接收者响应：(a)第一按钮或第二按钮，以及(b)在文本输入字段中输入的自由文本消息。该方法还包括：基于所述自由文本消息和所述选择来生成特征化的接收者响应向量。接受机器学习(ML)模型基于特征化的接收者响应从可能的分类值集合中计算接收者响应的分类值。该方法还包括在针对发送者的第二UI中呈现针对消息的指示符和计算出的分类值。