在计算机系统中实现的客户关系管理(“CRM”)方法，包括与多个远程代理站通信的线索知识引擎。线索知识引擎包括具有知识图谱的语义图谱数据库和动态简档分析模块，动态简档分析模块被配置为经由远程代理面板来识别查询远程代理，以接收指示产品/服务兴趣和远程代理经验和专长的内部销售信息。线索知识引擎还被配置为查询销售分析引擎并接收外部销售信息以识别产品/服务兴趣并生成目标线索简档。线索知识引擎自动地对远程代理进行排名，并创建内部销售团队或专家支持团队，以支持特定产品或服务、解析线索并更新远程代理面板。