本发明公开了一种银行网点智能服务方法及装置，涉及人工智能技术领域，该方法包括：接收安装于银行网点的摄像头拍摄到的用户图像，从用户图像提取用户特征信息，所述用户特征信息包括用户面部特征信息、用户身体外部特征信息和用户衣着特征信息；将用户特征信息输入用户需求预测模型，输出用户需求预测结果；将用户面部特征与预先录入的用户人脸图像进行比对，比对结果一致时，获取用户的身份信息和银行账户交易信息；将用户的身份信息和银行账户交易信息输入服务推荐预测模型，输出服务推荐预测结果；将用户需求预测结果和服务推荐预测结果发送到银行网点管理端，以供银行网点工作人员为用户提供相应服务，提高银行网点服务质量，改善用户体验。