本申请涉及一种业务引导方法和系统。系统包括：第一图像采集设备、引导屏、自助柜台机、第二图像采集设备、以及自助终端。第一图像采集设备采集进入预设区域内的目标对象的面部图像，并基于采集的面部图像确定目标对象是否需要自助服务；引导屏在确定需要自助服务时，展示与目标对象对应的第一候选业务清单，并确定目标对象从第一候选业务清单中选中的目标业务；引导屏在目标业务属于第一类业务时，引导目标对象前往自助柜台机进行自助办理，在目标业务属于第二类业务时，引导目标对象前往自助终端进行自助办理；第二图像采集设备对目标对象进行面部识别，并向自助柜台机发出登录请求。采用本方法能够提高业务受理和办理效率，减少人工成本。