本发明涉及数据处理相关领域，具体为一种基于ITSM系统知识图谱技术的知识管理系统，本发明通过设置AI智能识别模块，使用户写的需要帮助的现象文字，语音、拍摄的视频片断通过AI人工智能自动抽取出来的高频关键字进行分析和匹配，自动推送给用户或是工程师进行采纳知识和进行关联，从而缩短请求人的等待时间和工程师的处理时长，提升了用户的满意度和工程师的并发处理能力；通过知识库更新单元中工程师可通过网络对自己初开发的工作所使用的知识进行创建新的关键字或词条对其进行说明扩充，有效避免由人员流失造成的知识流失；通过设置知识库维护单元，可以有效保证这个知识管理系统搜索匹配的准确率。