本方案提供的一种基于多媒体设备的机器人调度方法及调度系统，调度方法包括以下步骤：S1.位于多媒体设备上的应用软件与用户进行人机交互，多媒体设备将用户输入的订单信息传输到云端服务器；S2.云端服务器根据分析调度模型对订单信息进行分析，并制定出配送任务、下货任务及通知任务；S3.云端服务器将配送任务、下货任务及通知任务以指令的形式分配下去；S4.配送机器人根据指令配送货物，自动售货机根据指令下放货物，多媒体设备将信息在多媒体屏幕上显示。该方法充分利用多媒体设备，增加人机交互的渠道和应用性；多媒体设备和全自动配送流程结合，大大提高用户体验、购物便利性、人员安全性，节约人力成本；及时将用户的诉求反馈到执行者的手中。