本申请提供一种业务请求的应答方法、装置、设备、系统和介质，涉及人工智能领域，其中，该方法包括：响应于用户发起的业务请求，确定目标对象以及目标对象的当前状态，在目标对象处于非空闲状态时，从业务请求中获取请求内容或播报提示语音以获取请求内容，根据请求内容，从预设知识库中获取对应的应答文本，将应答文本转换为应答语音，应答用户。该技术方案中，通过获取的业务请求，并在确定目标对象处于非空闲状态需要用户排队等待时，可以获取请求内容来应答用户，尽可能的在用户排队等待过程中解决掉用户的问题，避免用户长时间排队等待人工坐席，减少用户所花费的通信成本和时间成本，同时也可以减少人工坐席的进线压力。