本申请公开了一种语音交互方法以及相关装置，该语音交互方法包括：接收用户的当前通话内容，并获得用户的身份标识；基于当前通话内容和身份标识获得当前时刻用户对应的至少一个用户标签，并将至少一个用户标签融合成用户对应的融合标签；基于规则引擎获得融合标签对应的个性化结果，并根据个性化结果和当前通话内容生成第一播报内容；其中，个性化结果包括第一语音特征；将第一播报内容和第一语音特征进行合成以获得第一播报语音，并向用户播报第一播报语音。这样可以实现对用户特征的实时采集，结合智能路由算法实现精准流程匹配及跳转，并结合用户特征对播报语音特征以及播报内容进行实时调整，从而实现千人千面的个性化服务，以提升用户体验。