本发明提供一种基于Redis队列的管家咨询排队方法、系统及终端，从RabbitMQ队列提取由用户发起的咨询请求并在Redis队列中匹配适应于对应咨询请求的管家资源信息；若在一定时间内匹配成功则将当前的管家资源信息发送至对应的用户使其与该管家资源信息所对应的管家之间建立咨询连接；若超时没有获取到管家信息，则告诉用户匹配失败，当前没有可服务的管家；本发明可以使每个用户都可以分配到上线且空闲的管家，大大提升了管家分配以及咨询的效率，并且在未分配成功时可及时的通知用户，大大提高了用户咨询的体验，也提高了管家的体验，以保证咨询的用户都能分配到合适的管家。