本申请公开一种问答知识库构建方法及其装置、设备、介质、产品，所述方法包括：获取语料数据库，该语料数据库包含多个聊天记录，每个聊天记录包含提问用户提出的问句文本与人工客服用户对应该问句文本而回复的答案文本；将与问答知识库内问题单元中的问题文本实现语义匹配的问句文本添加至该问题单元中；将与该问句文本相对应的答案文本配置为所述问题单元相对应的回复单元中的回复文本；确定每个回复单元中相对于该回复单元内其他回复文本具有相对较高平均相似距离评分的部分回复文本，作为该回复单元最终保留的目标回复文本。本申请基于语料的有效优选与基于语义的精准匹配构建出的问答知识库，能够全面提升智能客服系统的智能化程度。