本公开提供的一种情绪识别方法、装置、设备、存储介质、程序产品，涉及情绪识别技术，包括：获取语音通话数据，并将语音通话数据转换为文本通话数据；提取语音通话数据的音频特征，确定第一情绪信息；在文本通话数据中提取关键词，根据预设的情绪词典、关键词，确定第二情绪信息；对文本通话数据进行编码，利用预设的情绪分析模型确定第三情绪信息；根据第一、第二和第三情绪信息确定总情绪信息；将总情绪信息中与最大的概率值对应的情绪类别确定情绪类别。本方案，可通过分析语音通话数据的音频特征、文本通话数据的关键词、文本编码得到三种情绪信息，综合三种情绪信识别情绪。在用户咨询问题的过程中，可以提高情绪识别的准确性。