本申请公开了一种信息回复方法、装置、介质，包括：获取用户输入的问题信息；调用语义相似度模型对问题信息进行向量化处理以获取向量信息，以便于完成后续的查找和处理工作，其中，语义相似度模型为根据历史对话训练的模型。从问题匹配库中查找与向量信息相似的历史问题信息，并获取与历史问题信息所对应的历史回答信息和/或参考文档，以为回复用户问题提供参考。根据历史回答信息和/或参考文档生成回复信息，以回复客户提问。由此可见，本申请所提供的信息回复方法，通过获取与问题信息相似的历史问答数据以生成回复信息，无需人工查找文档和回复，提高回复消息的速度并降低所需要的人力，从而以降低客户等待时间和提高客户的咨询体验。