本申请提出一种意图识别处理和置信度判断模型的生成方法及装置，其中，意图识别处理方法包括：将待识别文本输入至意图识别模型，以得到意图识别结果；获取意图识别模型的最终结果特征和中间结果特征，其中，最终结果特征根据意图识别结果生成；获取待识别文本的句子结构特征；将最终结果特征、中间结果特征和句子结构特征输入至置信度判断模型，以得到意图识别结果对应的置信结果。本申请提出的意图识别处理方法，综合了最终结果特征、中间结果特征和句子结构特征三个方面的特征对意图识别结果是否可信进行判断，因此提高了准确度，减小了误差。