本发明公开了一种减少网约车客诉和司机理赔的方法，包括以下步骤：接收到计费系统的请求信息，组装理赔信息进行申请；接收三方系统的回掉通知，更改状态为申请成功，并持久化数据库；接收到计费系统订单取消请求，判断订单取消请求是否合理；接收三方系统的回掉通知，更改理赔状态变成理赔成功，并持久化数据库；根据统计信息，汇总计算出来司机的理赔金额与三方核算，本发明适用于网约车技术领域，通过搭建理赔系统，能有效的减少乘客和司机的客诉，减少司机与乘客判责问题，使得司机的权益得到了更好的保护，对于大量的取消订单提供一定的保障机制。