本发明公开一种基于交互性的客户在线预约智能管理系统，包括预约咨询内容发布模块、病情数据库、预约问诊病例构成模块、预约客户类型判断模块、老客户类型预约管理终端和新客户类型预约管理终端，通过以咨询医生在咨询过程的咨询交互记录为出发点，评估咨询医生对应的咨询交互满意系数，以此作为咨询医生对应的实际就医服务品质参考依据，有效解决了平台自动推荐咨询医生无法体现咨询医生问诊咨询过程服务品质的不足，完善了预约平台自动推荐的方式，提高了咨询医生推荐的价值度，大大满足了预约客户看重的就医问诊需求，从而有利于增强预约客户的问诊咨询体验感。