本发明提供一种社会化客户关系管理SCRM系统，涉及SCRM系统技术领域。该社会化客户关系管理SCRM系统，包括SCRM平台、顾客端、商户端、商户处理模块与顾客处理模块，所述SCRM平台通过无线网络连接多组顾客端，所述SCRM平台通过无线网络连接多组商户端，所述SCRM平台内部包括商户处理模块与顾客处理模块。通过交易数据分析单元则对自身的交易数据进行实时分析，让品牌商户更了解线上运营情况，满足品牌多样化商业经营场景，让区域管理者通过管理APP实现销售数据可视化，多维度了解门店运营情况，让管理变得更简单，而顾客选择了直播推广创建单元后，直播审核单元对客户的直播信息进行审核促进转化拉业绩，私域触点叠加营销力助推闭环转化。