本申请公开了一种设备问题反馈方法，用于服务平台中，包括：获取各用户设备的日志信息，并存储至日志信息库；获取反馈信息，所述反馈信息包括目标设备标识、时间信息；根据所述反馈信息从所述日志信息库中，确定与所述反馈信息关联的目标日志信息；根据所述反馈信息和所述目标日志信息的地址，生成待反馈消息；及将所述待反馈消息推送至目标群组，以将所述待反馈消息提供给所述目标群组中的对象。相对于仅人工提供问题描述等，本申请自动补入设备相关的目标日志信息，从而根据录入的问题描述和目标日志信息快速、精准地定位问题和修改，提高解决效率。