本申请提供了存量客户访问工单的自动派发方法、装置及电子设备，涉及大数据处理技术领域，具体为：从每个受访客户的标准化数据集中提取用户特征，利用用户特征生成用户画像；基于每个受访客户的用户画像，利用话术模型从话术库中匹配出智能语音话术；获取植入智能语音话术的语音机器人和受访客户之间的语音对话，从质检合格的语音对话中获取客户访问内容；基于客户访问内容按照设定的格式生成工单，将工单放入工单队列；为每个服务人员从工单队列中匹配出待服务的工单，并将待服务的工单派发给相应的服务人员。本申请通过存量客户访问工单的自动派发，能够帮助服务人员和运营管理人员提升客户信息看管工作的实施效率。