本申请公开了一种工单分配方法、设备及存储介质，属于计算机技术领域。其包括：获取待分配工单和预设权责清单；将待分配工单和预设权责清单输入预先训练的处理方识别模型，得到处理方识别结果；在处理方识别结果指示无法确定出待分配工单对应的工单处理方的情况下，获取历史工单分配信息；将待分配工单和历史工单分配信息输入预先训练的处理方推荐模型，得到处理方推荐结果。可以解决面对成千上万份工单，仅依靠分单人员进行分单，工作量庞大，会导致分单效率较低的问题，提高工单分配的效率。